現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店也如雨后春筍般蓬勃涌現(xiàn)。相應的對家紡導購員的要求也在加大。

    服務是導購工作中制勝關鍵所在，顧客感覺不好，產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，客戶也不會買單，因此，是否有服務的心態(tài)，能應對消費者各種挑剔和問題，是衡量一個優(yōu)秀導購的標準之一。其中，導購人員的服務態(tài)度和技巧，是需要長期潛移默化的影響和指導的，中國人最看重一個情字，只要在和客戶的溝通中，創(chuàng)造出一種關懷消費者的心態(tài)，因為消費者不僅看產(chǎn)品，選品牌，還在挑選你這個人，在市場中你可以發(fā)現(xiàn)，專賣店大多數(shù)的家紡加盟商，都是直接參與終端銷售的，那些服務態(tài)度好，能夠和顧客充分交流互動的加盟商，帶來的成交率非常高，客戶的滿意度也很高，很大一部分會成為回頭客。 　　

    家紡招聘行業(yè)先鋒家紡英才網(wǎng)調查員表示：一個優(yōu)秀的導購，她的最終目的是賣產(chǎn)品！但要想賣產(chǎn)品不僅僅是有好的服務態(tài)度就可以實現(xiàn)的，還需要有其他各方面的因素去配合。　　

一套好的說辭

    導購是品牌直面顧客的第一介紹人，如何取信于顧客是導購成功與否的關鍵所在！在企業(yè)培訓導購人員時，往往只是簡單的把一些行業(yè)基本知識、產(chǎn)品知識灌輸給導購便好了，在以后的實際工作中，要求她們去臨場發(fā)揮。這導致了導購在實際導購中說話無力，甚至出現(xiàn)前言不搭后語的情況出現(xiàn)，這勢必會引起消費者的不滿，甚而產(chǎn)生對品牌的不信任。 

    在家紡終端我們經(jīng)�？梢园l(fā)現(xiàn)，某些導購員在為顧客導購時，只會機械的背誦一些基本的、死板的知識，而抓不住顧客真正的需求，這導致了大量的顧客流失。 

    所以，在對導購的培訓中“一套好的說辭”顯得尤為重要。這是讓消費者記住產(chǎn)品特性，引起其購買欲的重要環(huán)節(jié)。

一雙敏銳的眼睛 

    一個好的家紡導購，不但要能會說，而且還需要練就敏銳的眼睛。當然這里所說的眼睛并不是指良好的視力，而指的是敏銳的洞察力。在顧客進門的那一刻起，導購人員便需要仔細的去觀察她，并在最短的時間內對顧客的身份、地位、是否直接購買等問題作出一個大體的判斷，并隨著顧客的一系列動作而作出相應的反應。

家紡作為高價值耐消品，顧客購買回去后的用途也往往不一樣，有結婚用的；有送禮的；有自用的；等等。正因為有這諸多的購買目的，所以其在購買家紡時，其預算也是不同的。如果不能敏銳的判斷出顧客的需求，那肯定只能是白白流失掉這個顧客了。

    所以通過仔細的觀察，好的導購能從顧客的穿著、談吐等，判斷出顧客所屬的消費類型，消費目的，從而在導購的過程中，可以有選擇的向其進行推薦。