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崗位職責(zé)1、通過(guò)阿里旺旺、京東咚咚和客服溝通，承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；3、售中跟蹤，對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題，消除客戶的后顧之憂，降低退款率；4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率；任職資格1、大專以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉淘寶購(gòu)物及退換貨操作。2、有較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。3、頭腦清晰、思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。4、有淘寶/天貓客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上的優(yōu)先。

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