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工作職責(zé) 1、定期對(duì)所維護(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢工作；2、定期去客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通收集（找接口人和辦公室系統(tǒng)使用人員）系統(tǒng)使用問(wèn)題和建議，解答和解決客戶的問(wèn)題；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，在有處理結(jié)果后給客戶進(jìn)行回復(fù)；3、現(xiàn)場(chǎng)給新用戶、輪崗用戶提供培訓(xùn)、指導(dǎo)系統(tǒng)操作等服務(wù)；4、每月對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析并形成運(yùn)維月報(bào)，定期向客戶領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的系統(tǒng)運(yùn)維情況；5、通過(guò)電話、QQ、微信等方式受理客戶反饋的各種問(wèn)題，并統(tǒng)一記錄匯總；完成一些簡(jiǎn)單維護(hù)問(wèn)題的處理，技術(shù)類問(wèn)題及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人處理，跟蹤問(wèn)題的處理結(jié)果并定期跟客戶回復(fù)問(wèn)題的完成進(jìn)度；6、對(duì)運(yùn)維問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，推動(dòng)工程師做成運(yùn)維工具；崗位要求 教育背景：大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)技能：熟悉SQL程序語(yǔ)言，sqlserver、oracle和mysql中的任何一個(gè)。了解Tomcat、IIS的優(yōu)先考慮；具有良好服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通交流能力、能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的理解客戶的需求及意圖，突出的組織協(xié)調(diào)能力；核心能力：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、對(duì)問(wèn)題解決能力、服務(wù)意識(shí)；個(gè)性特質(zhì)：謙遜堅(jiān)韌、喜歡挑戰(zhàn)、抗壓能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)、喜歡與人打交道；工作地點(diǎn)：西寧市城東區(qū)南山東路116號(hào)（青海省生態(tài)環(huán)境廳）

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