電商專員:3k-5k+提成
工作職責(zé):
物流追蹤處理:包括訂單推送發(fā)貨、物流異常處理、客戶簽收關(guān)懷等全鏈路跟進(jìn);
售前咨詢接待:以轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、利潤(rùn)率為目標(biāo),多勞多得;
售后退款處理:安撫顧客,及時(shí)解決顧客問(wèn)題,降低退款率;
銷售相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理、分析、匯報(bào):需熟練掌握Excel;
產(chǎn)品維護(hù):完成評(píng)價(jià)數(shù)量指標(biāo),回復(fù)評(píng)價(jià)內(nèi)容,對(duì)不良評(píng)價(jià)及時(shí)解釋;
會(huì)員維護(hù):以復(fù)購(gòu)率為參考,對(duì)達(dá)到復(fù)購(gòu)率的顧客進(jìn)行維護(hù);
有效執(zhí)行活動(dòng)期間的工作安排,按時(shí)保質(zhì)量完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,一年及以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),具備高度客戶服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心;
2.擁有豐富的天貓?zhí)詫毜入娚唐脚_(tái)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),具備一定文案撰寫功底,對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)有追求者優(yōu)先;
3.對(duì)保健營(yíng)養(yǎng)/養(yǎng)生護(hù)膚/運(yùn)動(dòng)健身有基礎(chǔ)了解;
4.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件使用,有一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先;
5.抗壓能力強(qiáng),善于傾聽(tīng),樂(lè)觀積極,具備同理心,一切從客戶角度出發(fā);
6.具備強(qiáng)烈事業(yè)心,渴望自身能力成長(zhǎng),具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
Benefits 福利待遇:
1.五險(xiǎn)一金,享有國(guó)家規(guī)定的法定假期,正式員工每年5-10天帶薪年假。
2.富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平及調(diào)薪方案(幅度10%-50%),月度績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪及豐厚的獎(jiǎng)金分紅。
3.合理公平的晉升機(jī)制,績(jī)效跟蹤員工發(fā)展軌跡,視能力培養(yǎng)及提拔成為管理級(jí)別員工。
4.以結(jié)果為導(dǎo)向考核,實(shí)行導(dǎo)師實(shí)訓(xùn)機(jī)制,員工激勵(lì)計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)出國(guó)培訓(xùn)及旅游。
5.溫馨舒適的辦公空間,自由靈活的辦公形式,為員工提供高檔居家式住宿環(huán)境,辦公園區(qū)配備校園式餐飲膳食機(jī)構(gòu)。
6.年度體檢,定期組織不同形式的娛樂(lè)活動(dòng),每年國(guó)內(nèi)外旅游各一次,新穎的零食文化。
7.享受***15000-30000元的松山湖專屬新引進(jìn)人才及東莞市專項(xiàng)人才補(bǔ)貼。
8.工作制:靈活考勤,辦公室一周5天40小時(shí)(業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要實(shí)行大小周輪休),倉(cāng)儲(chǔ)中心一周6天48小時(shí)。
職位類別:
售前/售后客服
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