【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話(huà),對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答,并做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋;
2、積極處理并及時(shí)上報(bào)關(guān)于客戶(hù)與產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)問(wèn)題,做好業(yè)務(wù)處理和投訴處理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、定期通過(guò)外呼了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品的不足之處,及時(shí)上報(bào),便于公司根據(jù)外呼記錄為客人提供更針對(duì)性的服務(wù),從而提高客戶(hù)體驗(yàn)度;
【任職資格】
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備一定親和力;
2、積極主動(dòng),有較強(qiáng)責(zé)任心,能夠耐心解答顧客疑問(wèn);
3、接受節(jié)假日加班,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
【其他信息】
上班地點(diǎn):成都市武侯區(qū)蜀都中心一期二號(hào)樓13層
社保公積金:入職購(gòu)買(mǎi)社保(五險(xiǎn)),轉(zhuǎn)正購(gòu)買(mǎi)公積金
上班班次:早晚班排班(彈性打卡上下班)
【公司簡(jiǎn)介】
1、文景智旅主要專(zhuān)注于景區(qū)直通車(chē)系統(tǒng)及旅游服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng);
2、公司開(kāi)發(fā)的景區(qū)直通車(chē)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)是目前用戶(hù)量最大的自由行旅游服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),該系統(tǒng)可以精準(zhǔn)控制和管理整個(gè)散客旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全部資源和運(yùn)營(yíng),整合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、行政管理平臺(tái)、合理進(jìn)行車(chē)輛、司機(jī)、講解的調(diào)度,同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督,保障服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)成都景區(qū)直通車(chē)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售管理線上化,信息化;
3、公司目前為超過(guò)12個(gè)省市景區(qū)直通車(chē)運(yùn)營(yíng)商提供景區(qū)直通車(chē)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng),每年為超過(guò)1000萬(wàn)人次的游客提供平臺(tái)服務(wù)。
4、目前,公司已申請(qǐng)12項(xiàng)軟件著作權(quán),1項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利,并于2019年11月28日獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證(證書(shū)編號(hào):GR201951001281)
【簡(jiǎn)歷投遞】
微信聯(lián)系:18382306545
QQ:1502470097
郵箱:yinhong@cd917.onaliyun.com
電話(huà):18117821494
職位類(lèi)別:
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員
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