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崗位職責
1.協(xié)助上級領導檢查和控制前廳的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作。
2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時報告主管。
3.配合上級領導的工作，以及準時出席每周的工作例會，與相關部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。
4.掌握當天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務，
5.了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。
6.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
7.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。
8.引導客人參觀房間的設施。
9.抓住時機推銷酒店服務項目。
10.完成上級領導或其他管理部門所交給的任務。

崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。

職位類別： 禮儀/迎賓

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