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《崗位職責(zé)》
1.熟悉天貓平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)操作；
2.在線接待客戶，解答咨詢，預(yù)留客戶聯(lián)系方式，分配給業(yè)務(wù)員；
3.整理登記領(lǐng)導(dǎo)要求的相關(guān)數(shù)據(jù)；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴、小二介入等售后問(wèn)題；
5.協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合問(wèn)題等；
6.定期做客戶回訪，負(fù)責(zé)客戶反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶服務(wù)。
《任職資格》
1.大專學(xué)歷以上，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求，半年以上電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.了解天貓后臺(tái)基礎(chǔ)操作；
3.打字速度不少于50字/分鐘；
4.具備主動(dòng)溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件；
5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，服從組織安排；
積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)崗位上的每一項(xiàng)工作
6.能接受早晚班。
《福利待遇》
1、帶薪培訓(xùn)：專業(yè)帶薪崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)技術(shù)；
2、假期福利：除法定節(jié)假日外，員工可享有帶薪年假、婚假、生育假、喪假等；
3、其他福利：每日下午茶+年終獎(jiǎng)金+生日福利+節(jié)日津貼+社保+公司不定期組織外出旅行；
4、公司提供微波爐和冰箱，為午餐提供方便；
5、辦公地址：深圳市龍華新區(qū)東環(huán)一路油松科技大廈B座322-326；
6、交通路線：1）公交站 油松派出所站：233路
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職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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