1、負責呼叫中心項目的執(zhí)行及運營管理,合理調配資源,監(jiān)控運營質量;
2、負責策劃、建立、完善呼叫中心各項制度、流程、考核方案及激勵方案;
3、負責跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化、項目間的協調,不斷提升服務效率;
4、負責項目的團隊建設,為團隊提供培訓和指導;
5、負責呼叫中心各類事件的管理及控制;
6、負責對項目員工的工作進行監(jiān)督、指導和考核,保證項目運營的服務質量與成效;
7、關注市場發(fā)展,捕捉商機,配合業(yè)務人員和主管部門做好業(yè)務拓展工作。
1、有較強的溝通協調能力、團隊合作能力;
2、有較強的語言表達能力;
3、有較強的客戶服務意識;
4、熟悉計算機應用,能熟練操作辦公軟件;
5、熟悉專業(yè)理論知識;
6、可接受外派。
2、負責策劃、建立、完善呼叫中心各項制度、流程、考核方案及激勵方案;
3、負責跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化、項目間的協調,不斷提升服務效率;
4、負責項目的團隊建設,為團隊提供培訓和指導;
5、負責呼叫中心各類事件的管理及控制;
6、負責對項目員工的工作進行監(jiān)督、指導和考核,保證項目運營的服務質量與成效;
7、關注市場發(fā)展,捕捉商機,配合業(yè)務人員和主管部門做好業(yè)務拓展工作。
1、有較強的溝通協調能力、團隊合作能力;
2、有較強的語言表達能力;
3、有較強的客戶服務意識;
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5、熟悉專業(yè)理論知識;
6、可接受外派。
職位類別: 項目經理/主管
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- 公司規(guī)模:500-999人
- 公司性質:其他
- 所屬行業(yè):IT行業(yè)-計算機、互聯網、通訊、電子、儀器儀表等
- 聯系人:彭游婧
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:510000
工作地址
- 地址:廣東省深圳市南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園11棟A座33層