1、負責(zé)監(jiān)督所責(zé)營銷區(qū)域每一宗投訴處理，推進解決，提出合理化建議，進行合規(guī)化裁定；
2、負責(zé)統(tǒng)計分析各類投訴數(shù)據(jù)，編制月/季/年度報告，分析成因，完善投訴處理流程及標(biāo)準，萃取案例經(jīng)驗；
3、負責(zé)向客戶反饋投訴處理意見，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度、問題解決率；
4、負責(zé)接待上門客戶，處理相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的投訴。
5、負責(zé)上級交代的其他事務(wù)工作。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗1-5年的、法務(wù)專業(yè)或經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準，口齒清晰，性格樂觀積極，服務(wù)意識好；
3、客訴或糾紛處理經(jīng)驗豐富，具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力。
2、負責(zé)統(tǒng)計分析各類投訴數(shù)據(jù)，編制月/季/年度報告，分析成因，完善投訴處理流程及標(biāo)準，萃取案例經(jīng)驗；
3、負責(zé)向客戶反饋投訴處理意見，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度、問題解決率；
4、負責(zé)接待上門客戶，處理相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的投訴。
5、負責(zé)上級交代的其他事務(wù)工作。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗1-5年的、法務(wù)專業(yè)或經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準，口齒清晰，性格樂觀積極，服務(wù)意識好；
3、客訴或糾紛處理經(jīng)驗豐富，具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力。
職位類別： 客服專員
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)、建筑、路橋、監(jiān)理、造價、裝飾、安裝、鋼結(jié)構(gòu)、建筑消防、通信、物業(yè)等
- 聯(lián)系人：鄭女士
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