崗位職責
1、用戶車輛交付的第一責任人;
2、用戶專屬群,負責回復(fù)用戶咨詢,開展業(yè)務(wù)辦理溝通;
3、跟進、協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項手續(xù),包括但不限于充電樁安裝、金融、保險、尾款支付、權(quán)益包購買、驗車、尾款支付、交車日期確認等;
4、車輛交付前準備,如車輛狀態(tài)確認( PDI 、清潔度、充電量)、交車儀式準備、交車物料(用戶禮品等)準備等;
5、處理用戶現(xiàn)場需求,如現(xiàn)場辦理保險、上牌,以及投訴抱怨等;
6、交付儀式執(zhí)行,向用戶介紹車輛,協(xié)助完成車輛激活,介紹車輛充電功能、車輛使用注意事項、售后服務(wù)權(quán)益等;
7、跟進車輛交付的用戶滿意度,及時根據(jù)交付疑慮,提供反饋和解決方案;
8、及時匯總用戶反饋并提交給上級,以提升交車體驗,保證提供具有競爭力的服務(wù)體驗;
9、提前確認當日/當周預(yù)約量,配合其他交付專員控制交付進度;
10、車輛訂單退換的溝通與處理;
11、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
1、主動進取,目標導(dǎo)向,有上進心;
2、具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
3、能夠和多個業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系;
4、出色的中文口頭和書面表達能力;
5、持駕駛執(zhí)照,駕駛熟練,無不良行駛記錄;
1、用戶車輛交付的第一責任人;
2、用戶專屬群,負責回復(fù)用戶咨詢,開展業(yè)務(wù)辦理溝通;
3、跟進、協(xié)助用戶辦理車輛交付的各項手續(xù),包括但不限于充電樁安裝、金融、保險、尾款支付、權(quán)益包購買、驗車、尾款支付、交車日期確認等;
4、車輛交付前準備,如車輛狀態(tài)確認( PDI 、清潔度、充電量)、交車儀式準備、交車物料(用戶禮品等)準備等;
5、處理用戶現(xiàn)場需求,如現(xiàn)場辦理保險、上牌,以及投訴抱怨等;
6、交付儀式執(zhí)行,向用戶介紹車輛,協(xié)助完成車輛激活,介紹車輛充電功能、車輛使用注意事項、售后服務(wù)權(quán)益等;
7、跟進車輛交付的用戶滿意度,及時根據(jù)交付疑慮,提供反饋和解決方案;
8、及時匯總用戶反饋并提交給上級,以提升交車體驗,保證提供具有競爭力的服務(wù)體驗;
9、提前確認當日/當周預(yù)約量,配合其他交付專員控制交付進度;
10、車輛訂單退換的溝通與處理;
11、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
1、主動進取,目標導(dǎo)向,有上進心;
2、具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
3、能夠和多個業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系;
4、出色的中文口頭和書面表達能力;
5、持駕駛執(zhí)照,駕駛熟練,無不良行駛記錄;
職位類別: 資料員
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- 公司規(guī)模:100-499人
- 公司性質(zhì):0
- 所屬行業(yè):電力、電氣、自動化、熱力、鍋爐、照明、電池、電源、電纜、光電等
- 聯(lián)系人:萬麗敏
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:
工作地址
- 地址:廣東省深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道桃源社區(qū)馬蹄塘匯成洋工業(yè)大廈三層